Customer Success Manager (w/m/d) - Dresden/Remote/Hybrid

Permanent employee, Full-time · Remote, Dresden

Über uns

Wir sind seventhings aus Dresden! Wir sind mehr als nur ein SaaS-Unternehmen - wir sind Wegbereiter einer digitalen Revolution in der Unternehmenswelt. Unser zirkulärer Inventarmanager ermöglich es Unternehmen, ihre physischen Güter spielend leicht in die digitale Welt zu überführen. Die Kontrolle über Vermögenswerte wird zur Selbstverständlichkeit, und Unternehmen wissen jederzeit, wer, was, wo und wann verwendet.

seventhings - We make circularity accessible to everyone.

Zur Verstärkung unseres Customer Success Teams suchen wir zum schnellstmöglichen Zeitpunkt eine/n

Customer Success Manager (w/m/d) in Dresden/Remote/Hybrid

Deine Aufgaben

Eigenständige Betreuung von mittständigen bis großen B2B Accounts
Sicherstellung des Kundenerfolges, indem du deine Accounts ganzheitlich berätst und entsprechende Lösungen oder Dienstleistungen anbietest
Aufbauen und Pflegen von Beziehungen zu unseren Kunden im Rahmen regelmäßiger Termine sowie die Vertretung der Interessen dieser Kunden innerhalb unseres Unternehmens
Unterstützung bei der Adoption unseres Produktes und Tipps zur bestmöglichen Nutzung für unsere Kunden
Verbesserung des Kundenerlebnisses mit Hilfe unserer Tools HubSpot und Intercom, sowie durch das Vorantreiben innovativer Themen wie Chatbots
Pro-aktives und zeitnahes Aufbereiten und Bereitstellen aller relevanten Informationen für unsere Kunden sowie unser Unternehmen
Aktive Pflege unserer online-Wissensdatenbank gemeinsam mit dem gesamten Team
Das Einbringen und Umsetzen deiner eigenen kreativen und innovativen Ideen

Dein Profil

Ausgeprägte Kommunikationsstärke und professionelles Auftreten in Deutsch und Englisch
großes Level an Empathie und der Fähigkeit, zuzuhören
2+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success Management (bevorzugt im IT- bzw. SaaS-Umfeld)  
Sehr gute Rhetorik und Überzeugungsfähigkeit bei (Video-)Telefonaten
Akribischer Nutzung des CRM Systems zur Gewährleistung der Transparenz innerhalb von seventhings
Gute Kenntnisse in MS Office
Ausgeprägte Teamfähigkeit
Datenaffinität - du kannst aus unseren Dashboards und Auswertungen erkennen, was wichtig für den Kunden oder uns ist und was nicht und priorisierst deine Aufgaben danach
bevorzugt: Erfahrung im Umgang mit Hubspot und/oder Intercom

...und last but not least: Spaß an dem, was du tust!

Warum wir?

Wir bieten dir einen Job, bei dem Du unser Unternehmen und unsere Vision der Kreislaufwirtschaft nachhaltig mitgestalten kannst.
Wir zahlen die Hälfte einer deutschlandweiten Hansefit Mitgliedschaft.
Wir führen monatliche Afterwork Veranstaltungen durch.
Wir sind ein familienfreundliches Unternehmen und eine gesunde Work-Life-Balance ist uns wichtig.
Wir arbeiten auf dem "Innovation Campus" im Herzen von Dresden mit einer großartigen ÖPNV-Anbindung.
Wir setzen auf kurze Kommunikations- und Entscheidungswege, damit du produktiv arbeiten kannst.
Wir sind ein fantastisches Team. Unsere Unternehmenskultur, enge Zusammenhalt, Transparenz, Offenheit und gemeinsames Wachstum sind uns sehr wichtig.
Vertrauen ist für uns ein zentraler Wert. Wir begrüßen Remote- und Hybridarbeit. Die meisten unserer Mitarbeiter scheinen es jedoch zu lieben, ins Büro zu kommen.
Vielleicht liegt es an unserer wunderschön renovierten Villa. Sie bietet große helle Räume mit toller Ausstattung, moderne Telefonzellen, guten Kaffee, gemütliche Besprechungsecken, Tischfußball und Darts, Duschen und im Sommer viel Platz zum Arbeiten oder Sport machen, zum Mittagessen oder zum Tischtennis spielen im Garten.

Wir haben eine große Vision und noch viel Arbeit vor uns, um Unternehmen von der Idee der Kreislaufwirtschaft für deren Anlagegüter zu überzeugen. Mit über 400 Kunden weltweit, haben wir einen guten Grundstein gelegt. Du willst darauf mit uns aufbauen? Dann freuen wir uns, dich kennen zu lernen.

Zu unserer Karriereseite

Du willst mehr über uns erfahren? Mehr Informationen hier: Karriereseite

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About us

We are seventhings from Dresden, a young and ambitious company that is currently turning the corporate world upside down with an innovative SaaS solution. Our circular inventory manager enables companies to easily transfer their physical assets into the digital world. Through us, companies know what they own, who is using it, where it is located and when changes occurred. This enables our customers to manage their items efficiently, digitally, and sustainably - including the option to feed items back into a circular economy when not needed anymore.

seventhings - We make circularity accessible to everyone.

To strengthen our Customer Success team we are looking for an
Customer Success Manager (w/m/d) in Dresden/Remote/Hybrid

Your mission

As part of our Customer Success Team you will

Independently manage medium to large enterprise accounts
Ensure customer success by providing holistic advice and solutions or services to your accounts.
Build relationships with customers and represent their interests within our company through regular appointments
be responsible for ensuring that relevant information reaches your customers in a timely manner
Support your customers in adopting our product in the best possible way and to use it on a regular basis
Improve the customer experience with the help of tools like Hubspot and Intercom and work with innovative topics such as chatbots
Frequently update our online knowledge base together with the rest of your team
And of course, contribute and implement your own innovative ideas ;)

Your profile

Strong communication skills and professional appearance
2+ years of experience in Customer Success Management or Customer Service (preferably in the IT or SaaS environment)  
High level of empathy and strong listening skills
Very good rhetorics and confidence in telephone or video calls
Meticulous use of a CRM system (Hubspot) to guarantee transparency and information flow within seventhings
Good knowledge of MS Office
Very good language skills in German and English
Distinct ability to work teams
And last but not least: fun in what you do!

Why us?

We offer you a job where you can proactively shape our company and our vision of Circular Asset Management.
We contribute financially to your gym membership through Hansefit.
We offer monthly after-work events.
We are a family-friendly company and work-life-balance is important to us.
We work on the "Innovation Campus" in the heart of Dresden with great public transport connections.
We focus on short communication and decision-making channels so that you can work productively.
We are a fantastic team. Our corporate culture, close cohesion, transparency, openness and shared growth are very important to us.
Trust is a core value for us. We welcome remote and hybrid working. However, most of our employees seem to love coming into the office.
Maybe it's because of our beautifully renovated villa. It offers large bright rooms with great facilities, modern phone booths, good coffee, cozy meeting corners, table soccer and darts, showers and in summer plenty of space to work or exercise, have lunch or play table tennis in the garden.

We have a great vision and a lot of work ahead of us to convince companies of the idea of the circular economy. With over 400 customers worldwide, we have laid a good foundation. Do you want to build on this with us? Then we look forward to getting to know you.

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